¶ 售后服务\联系我们
感谢您选择我们的产品，我们尽最大努力确保我们的客户服务（售前和售后）让您满意。
如果您对任何产品、服务或经销商有任何疑问，请通过以下方式联系我们，让我们知道您的疑虑。
¶ 保修政策
¶ 获得售后服务前的准备工作
在为您的产品获取售后服务之前，请务必按照以下步骤操作：
√ 遵循CADDX的服务流程；
√ 备份产品中包含的所有数据或确保它们的安全；
√ 除飞行记录外，请移除设备中所有数据，包括机密信息、专有信息、以及个人信息。若有任何此类信息无法删除，请修改这些信息，防止其他人获取或使其不构成适用法律所定义的个人数据。对于退还的产品或接受保修处理的产品，CADDX不对其中丢失或泄露的任何数据负责，包括机密信息、专有信息、以及个人信息；
√ 在必需的情况下向CADDX提供所有系统密码；
√ 保证CADDX能够充分、自由和安全地接入您的设备来提供售后服务；
√ 拆除售后服务覆盖范围外的所有功能部件、零件、可选部件、改动部件和附件；
√ 确保产品或部件没有妨碍其更换的任何法律限制；
√ 产品或部件若非您所有，请从产品或部件的所有者那里获得许可以便CADDX能向您提供售后服务。
¶ CADDX的解决方案
联系CADDX后，请您详细说明产品存在的问题。
CADDX技术支持人员将尝试通过电话、电子邮件、或远程协助来诊断和解决您的问题。
如果通过电话、应用软件更新无法解决您的问题，您需将产品寄回CADDX进行进一步检测。CADDX会按产品享有的保修服务类型安排服务。
¶ 更换产品和部件
如果保修服务涉及更换产品或部件，那么被更换的产品或部件将成为CADDX的财产，而更换的产品或部件将成为您的财产。只有未经改动的CADDX产品和部件方可进行更换。
CADDX提供的更换产品或部件可能不是全新的，但它们肯定处于良好的工作状态，并至少在性能上与被更换件等同。更换的产品或配件在原产品剩余的保修期内享有同等的保修服务。
¶ 退换货政策
1、此政策仅限于从 CADDX官方线上直营渠道购买的商品【包括：CADDX官方商城、CADDX天猫官方旗舰店、CADDX淘宝企业店、CADDX京东官方旗舰店、CADDX官方旗舰店（抖音）】，若客户从其他渠道购买产品，需联系销售方处理，不同销售渠道规定可能有所不同，请以销售方为准。
在自签收次日起七日内享受无理由退货服务(已激活产品除外)。退货时用户须出示有效购买凭证。用户须保证退货商品保持原有品质和功能、外观完好、商品本身及配件的商标和各种标识完整齐全，如有赠品需一并退回。如果商品出现人为损坏、包装箱缺失、零配件缺失的情况，不予办理退货。
2、自用户购买（签收）次日起七日内，发生非人为损坏性能故障，经由售后中心检测确认后，为用户办理退货业务，退货时用户须出示有效购买凭证。如有赠品需一并退回。
3、自用户购买（签收）次日起十五日内，发生非人为损坏性能故障，经由售后中心检测确认后，为用户办理换货业务，更换主机。换货后，商品本身三包期重新计算。
4、咸鱼等二手交易平台需提供原始购买记录，如不能提供需收取人工维修费
¶ 以下情况我们有权拒绝客户的退货申请：
× 自签收次日起，超过CADDX规定的退货期限后，提出退货申请的；
× 退货品不全，外包装、附件、赠品、说明书不完整、或外观人为原因导致受损；
× 退货时无法提供合法的购买凭证或单据，或对单据进行伪造、涂改；
× 发生非产品本身质量问题导致的碰撞、烧毁，以及人为的私自改装、进异物（水、油、沙等）、不正确安装、未按说明书指引使用和操作所造成的商品质量问题；
× 撕毁、涂改标签、机器序列号、防水标记、防伪标记等；
× 因不可避免因素，如火灾、水灾、雷击、交通事故等不可抗拒力造成损坏的产品；
× 联系CADDX确认退货服务后，没有在 7 个自然日内寄出相应物件；
× 政策所述其他情况。
¶ 以下情况我们有权拒绝客户的换货申请：
× 自签收次日起，超过CADDX规定的换货期限后，提出换货申请的；
× 换货时无法提供合法的购买凭证或单据，或对单据进行伪造、涂改；
× 换货品不全、或外观人为原因导致受损；
× 经CADDX技术支持部门检测，本身不存在质量问题；
× 发生非本身质量问题导致的碰撞、烧毁，以及人为的私自改装、进异物（水、油、沙等）、不正确安装、未按说明书指引使用和操作所造成的商品质量问题；
× 撕毁、涂改标签、机器序列号、防水标记、防伪标记等；
× 因不可避免因素，如火灾、水灾、雷击、交通事故等不可抗拒力造成损坏的产品；
× 联系CADDX确认换货服务后，没有在 7 个自然日内寄出相应物件；
× 因运输导致货损提出换货但未能提供运输公司出具的货损凭证的；
× 周边产品暂不支持换货服务，如需换货，请退货后重新购买；
× 政策所述其他情况。
¶ 保修政策
在保修期间，若产品不能实现所保证的功能，请按照下方联系方式以获取相应的售后服务。
联系我司后，请您详细说明产品存在的问题。
技术支持人员将尝试通过电子邮件、或远程协助来诊断和解决您的问题。
如果通过电子邮件、应用软件无法解决您的问题，您需将产品寄回CADDXFPV进行进一步检测，我司会按产品享有的保修服务类型安排服务。
在收到您寄修的快递后，约10个工作日检测并维修；低价值维修，如更换电容电阻元器件，会在维修好后直接通知您维修费用。
如需收取高价值维修费，如更换芯片、主板等，会在经过您同意并收取费用后维修！
！请务必保留您的快递号，以作为查询售后进度依据。
¶ 维修费用须知
| 维修等级 | 维修内容 | 费用 |
|---|---|---|
| 0级维修 | 刷新固件，检测正常 更换电容、电阻元器件 | 免费，或10元运费 |
| 1级维修 | 普通元器件更换，电源IC芯片，同轴线，镜头等 | 20-100元不等 |
| 2级维修 | 主要元器件更换，如图像处理芯片、sensor、主板 | 依据具体型号判断 |
| 3级维修 | 炸机严重损坏，已没有维修价值 | 可给予折扣购买新的产品 |
¶ 产品保修期
| 产品 | 保修期（月） |
|---|---|
| Goggles眼镜 | 24 |
| VRX模块 | 24 |
| 无人机 | 12 |
| 云台 | 12 |
| 相机 | 12 |
| 图传模块 | 12 |
| 充电器 | 12 |
| 电池 | 3 |
| 同轴线 | 1 |
| 天线 | 1 |
| 其他 | 1 |
¶ 非售后政策保障范围
本政策不涵盖以下情况：
× 发生人为的非产品本身质量问题导致的碰撞、烧毁、飞丢等事故；
× 发生非官方说明书指导的私自改装、拆解、开壳等行为而造成的损坏；
× 未按说明书指导的不正确安装、使用及操作所造成的损坏；
× 在无官方说明指导的情况下，客户自行维修装部件导致的损坏；
× 因非官方说明书指导的电路改造、或电池组、充电器的匹配使用不当导致的损坏；
× 未按产品说明书操作的一切飞行和拍摄导致的损坏；
× 在恶劣的环境下操控导致的损坏，如大风、雨天、沙尘等；
× 在电磁环境复杂或强干扰源环境下操控导致的损坏，如矿区、发射塔、高压线、变电站等；
× 与其他无线设备相互干扰的情况下操控导致的损坏，如发射机、图传信号、WiFi 信号干扰等；
× 在零部件发生老化或损坏的情况下强制飞行造成的损坏；
× 因产品而造成的数据丢失或损坏；
× 未提供可分析事故数据的飞行日志；
× 改动或撕下识别标签的产品或部件。
× 与非CADDX认证的第三方部件同时使用时发生可靠性及兼容性问题导致的损坏；
× 未提供可分析事故数据的飞行日志；
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